Synexsys 

Du catalogue au panier électronique

Des catalogues de services peuvent être définis aisément dans Synexsys ainsi que tout autre catalogue de biens ou de prestations.

En fonction du contexte, le catalogue pourra être une simple liste dans laquelle les intéressés feront leur choix ou un outil beaucoup plus sophistiqué, permettant des recherches et des choix multiples et pouvant être associé à des SLAs, des OLAs et/ou des UC ainsi qu'à des règles de gestion et de processus de traitement 

Le calcul des temps de réponse (garantie de temps d'intervention et de rétablissement) tient compte d'horaires spécifiquement définis en fonction de vos besoins et de vos contraintes (8/24 - 5/7, 24/24 - 7/7, 12/24 - 6/7, 4+4/24 3/7, etc.). Les processus de traitement, visualisés en mode graphique, permettent quant à eux de mesurer le niveau d'engagement de chaque étape du traitement (OLA) ainsi que d'évaluer le respect du SLA global ou des UCs.

Points forts

• Des catalogues rapidement mis en ligne dans votre intranet (ou à l'aide de Synexsys web si l'intranet est inexistant).

• Possibilités pratiquement illimitées de personnalisation.

• Inclusion de photos et de documents.

• Systèmes de recherche sophistiqués, simples et efficaces.

• Possibilité de filtrer les accès à certaines informations ou certaines catégories d'enregistrements.

• Système de panier électronique par glisser-déposer.

• Possibilité d'inclure des remarques sur la disponibilité, les conditions, etc.

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